A/ Votre retour concerne une erreur de commande ou un produit non conforme:

Chaque commande est expédiée avec soin pour être sûr que vous soyez satisfait(e)s. Malheureusement, il est possible que nous ayons fait une erreur de commande, de taille, de référence, ou bien que l'article présente un défaut. Dans ces cas, merci de suivre la procédure ci-dessous :

1/ Transfert de la demande:

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours - à partir de la date de réception de la commande - pour envoyer une demande de retour.

- Via l'espace client : Le client peut se rendre dans “l’historique des commandes” et une fois que la commande est “Livré”, cliquer sur “Détails” : une section demande de remboursement est disponible. Il suffit d’y cocher la case de l’article qui fait l’objet de la demande, ajouter un commentaire avec les réserves et réclamations dans la case prévue et cliquer sur “Renvoyer un produit”.

- Via la page “Contact”.

- Via l’e-mail : Info@MIINA.store.

MIINA Store prendra contact avec vous dans un délai de 72h maximum pour confirmer la prise en charge ou non des frais de retours. 

2/ Délai et coûts:

Après accord entre vous-même et MIINA Store, les produits devront être retournés dans leurs emballages d'origine et en parfait état dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de retour. Si le retour est dû à une erreur de commande ou à des défauts sur le produit, les frais seront à la charge de MIINA Store. Dans le cas contraire, c’est à vous que revient les frais de retour.

A noter que si vous avez effectué l'achat via Paypal et que les frais de retour sont à votre charge, ils peuvent vous être remboursés dans la limite de 30€ par retour. (voir les conditions de Paypal en cliquant ici).

3/ Procédure:

Si le retour est à notre charge, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous collerez sur le colis. Il sera à déposer chez le transporteur indiqué sur l’étiquette. Dans le cas contraire, nous vous remercions d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :

MIINA Store

Porte 31 B, 3e étage

1 B, rue Salvador Dali

35230 ST ARMEL - FRANCE

FlltmzB3Zkdev3Tv3qv0pc5YtOytnq9TbkCRrEp7jNgeayPKX0CEMjgY31p7_5rzusLqFH0c-g5E422u0oG7DVLFYm5A_3AjAurq3kG0pLvXBiXCFyxuvrDPjU2v6rWfTUUT-Z1m

4/ Remboursement ou échange:

Si vous avez opté pour un remboursement, celui-ci devrait être finalisé dans les 5 jours ouvrés après la réception du colis, mais pour certains établissements bancaires, le remboursement peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Si vous avez opté pour un échange, nous vous adresserons un code de réduction du montant de l’article une fois le colis retourné. Vous pourrez ainsi commander un autre article (dans la limite des stocks disponibles) sur le site et copier coller le code dans votre panier pour obtenir la réduction. Ce code est utilisable sur plusieurs commandes si le montant de la commande est plus petit que le montant de la réduction.

5/ Exceptions et retours non acceptés:

Pour des raisons d’hygiène et pour éviter des pertes financières (produits non remis à la vente), MIINA Store se réserve le droit de renoncer au remboursement dans les cas suivants:

-Produits Lavés

-Tachés (maquillage, etc ...)

-Endommagés (déformés, brûlés, déchirés, etc ...)

-Malodorants (odeur de nourriture, de transpiration etc...)

-Hijabs et foulards

B/ La marchandise est endommagée à cause du transport :

Attention, pensez à bien vérifier l’état de votre colis à l'arrivée car c’est à la remise du colis que s’opère le transfert de responsabilité des produits. Refusez le colis endommagé si la livraison demande une signature par le transporteur en émettant une réserve sur le bon de livraison ou informez le commerçant du point relais pour un retour du colis Si vous constatez un dommage d’un colis livré en boîte aux lettres ou à l’ouverture de votre colis, merci d’envoyer une protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée, dans les 3 jours ouvrés (hors fériés et week-end) et nous envoyer la copie de la lettre recommandée avec le numéro de suivi par e-mail ou via notre page “Contact”. Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué sans avoir transmis les réserves au transporteur.

Mise à jour : 05/01/2021

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